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金万维帮我吧:IT行业提升服务竞争力的3大绝招哪个更管用?
来源:http://www.ruishengcheng.com 作者:尊龙人生就是博 发布时间:2018-11-02 10:15 浏览量:

  在IT软件领域,产品同质化严重,竞争日趋白热化,恶性的价格战致使IT厂商的赢利点日渐“消瘦”,微增长甚至是负增长时代来临。“服务”作为市场营销的一部分,重要性被管理者认知,成为众多IT厂商争夺新老客户的重要领地。怎样提升服务竞争力,用良好的服务改善业务增长乏力的现状,成为新一轮IT厂商面临的重大问题。以下是金万维整理的提升服务竞争力的3大绝招,快快照做,提升业绩吧!

  在IT软件行业,软件的询问、实施、使用过程中遇到的问题往往具有一定的专业性,对工作经验不足或不是专业的服务人员来说,无法对客户的问题进行深入的了解分析,无法给出详细的解决方案,给客户造成不专业的印象。因此,加强服务人员的专业技能培训,深入了解产品的性能及各种突发问题的解决方案,并用规范的服务流程和部门风貌,提升服务部门的整体气质,为企业树立良好的服务形象。第二、利用智能化服务手段,提升服务响应能力,节省成本开支

  IT行业售后服务的多、杂、乱众所周知,而与之相对应的是售后人员短缺,响应不及时等,服务人员受苦受累,服务效果却不尽如意。另外,随着业务量日益扩大及人力成本上升,靠传统的广铺人力提升服务的办法越来越不可取。因此,利用智能化设备,减少人员开支,提升服务响应能力,成为IT企业突破服务困境的捷径。当今,众多管理售后服务软件都走向智能化道路,如金万维帮我吧便内嵌智能机器人小8,客户遇到问题,可首先与机器人互动,365*24小时获取快速、准确、统一口径的服务,减少客服工作量,提升客服响应能力和客户满意度。第三、借助智能化工具管理,提升综合服务管理能力

  面对IT行业服务管理上的痛点,一批服务管理软件脱颖而出,金万维帮我吧就是专门针对IT行业的一体化售后服务平台。帮我吧基于IT行业常用的远程协助基础上,增加了自助、聊天、电话、上门等服务,横向为客服人员提供了统一的工作平台;纵向通过帮我吧集团服务模式连接总部与经销商、分支机构与终端用户,打通上下游服务资源,提升综合服务管理能力。另外,帮我吧数据统计功能能完整统计服务过程中产生的所有数据,为考核客服、石油需求前景黯淡 中东产油国瞄准价值千亿美元的石化客户收费及产品迭代提供数据依据。

  如今,帮我吧全面的售后服务管理模式越来越被IT企业认可,目前已成功应用于用友体系、金蝶体系、任我行体系、惠普(中国)体系、汉邦高科体系、百胜、天财商龙、天心天思、卓越精算、智百威等企业应用软件主流体系,成为其提供优质服务、占领市场的“利器”。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋说,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升终端用户满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,而帮我吧作为IT行业标配,则能让您的售后服务效果事半功倍,发挥最大价值!


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